Rozwiązywanie błędów połączeń wideo

  • PhysiApp przeglądarka (dla pacjentów)
  • PhysiApp iOS / Android (dla pacjentów)
  • Physitrack iOS (dla specjalistów)
  • Physitrack przeglądarka (dla specjalistów)
  • Ustawienia sieci i firewalla (dla specjalistów i adminów IT)
  • Zaawansowane rozwiązywanie problemów (dla specjalistów i adminów IT)

    • PhysiApp przeglądarka (dla pacjentów)

    • Nie pojawia się powiadomienie o połączeniu przychodzącym?
      • Upewnij się, że jesteś zalogowany/a na konto z najbardziej aktualnym kodem dostępu.
    • Nie słyszysz swojego audio lub nie widzisz wideo?
    • Nie słyszysz lub nie widzisz swojego specjalisty?
      • Poproś specjalistę, żeby odwiedził tą stronę i wykonał instrukcje z powyższych punktów
      • Czy połączenie nagle się zrywa?
        • Sprawdź czy Twoje połączenie z internetem jest stabilne i względnie szybkie
        • Przejdź do Ustawień sieci i firewalla opisanych poniżej. To może mieć szczególne znaczenie, kiedy korzystasz z firmowej sieci.
      • Czy widzisz siebie i Twój specjalista też widzi siebie, ale nie pojawiacie się na swoich ekranach?

    PhysiApp iOS / Android (dla pacjentów)

    • Nie słyszysz swojego audio lub nie widzisz wideo?
      • Upewnij się, że PhysiApp (lub jeśli używasz innej wersji PhysiApp) ma pozwolenie na używanie kamery i mikrofonu. Możesz to zmienić w ustawieniach swojego telefonu.
      • Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji PhysiApp
      • Upewnij się, że system operacyjny Twojego urządzenia jest aktualny.
    • Nie słyszysz lub nie widzisz swojego specjalisty?
      • Poproś specjalistę, żeby odwiedził tą stronę i wykonał instrukcje z powyższych punktów.
    • Czy połączenie nagle się zrywa?
      • Sprawdź czy Twoje połączenie z internetem jest stabilne i względnie szybkie
      • Przejdź do Ustawień sieci i firewalla opisanych poniżej. To może mieć szczególne znaczenie, kiedy korzystasz z firmowej sieci.

    Physitrack web (dla specjalistów)

    • Kiedy naciśniesz "Zaproś i rozpocznij rozmowę wideo" (jak niżej) to otwiera się dodatkowe okno?
    • Nie słyszysz swojego audio lub nie widzisz wideo?
    • Twój klient nie otrzymał maila z linkiem o dołączeniu do rozmowy?
      • Sprawdź czy prawidłowo wprowadziłeś/aś adres email klienta.
      • Poproś klienta, żeby sprawdził folder spam.
    • Klient jest zalogowany na swoje konto, ale nie pojawia się powiadomienie o połączeniu?
      • Upewnij się, że klient zalogował się wykorzystując właściwy (najbardziej aktualny) kod dostępu.
    • Nie widzisz lub nie słyszysz klienta?
      • Poproś swojego klienta, żeby odwiedził tę stronę i wykonał kroki opisane powyżej.
    • Połączenie nagle się rozłącza?
      • Sprawdź czy masz stabilne i względnie szybkie połączenie z internetem
      • Przejdź do Ustawień sieci i firewalla poniżej. Ten rozdział jest ważny szczególnie, gdy używasz sieci firmowej.
    • Czy widzisz siebie i Twój klient też widzi siebie, ale nie pojawiacie się na swoich ekranach?
    Jeśli powyższe kroki nie rozwiązały problemu, prosimy o naciśnięcie przycisku Zgłaszania błędów Telemedycyny, żeby zgłosić problemy techniczne.

    Ustawienia sieci i firewalla (dla specjalistów i adminów IT)

    • Dla połączeń wideo (Dolby/Voxeet)
      • Dodaj do białej listy dostęp HTTPS (port 443) do session.voxeet.com
      • Dodaj do białej listy stun.l.google.com:19302  (stun.l.google.com)
      • Aby upewnić się, że przechodzimy przez firewalla, automatycznie zmianiamy protokoły z User Datagram Protocol (UDP) do Transmission Control Protocol (TCP; HTTPS).
      • Obecnie połączenia telemedycyny nie przechodzą przez system firewall Chin.
      • Jeśli chcesz poznać nasze statyczne adresy IP, żeby dodać je do białej listy ruchu UDP, skontaktuj się z: [email protected].
      • Upewnij się, że nie pojawiają się żadne błędy w naszym teście systemu dla telemedycyny Physitrack
    • Dla podglądu obecności (Google Firebase)
    • Wymagania dotyczące przepustowości
      • Połączenia są ograniczone do maksymalnie 2 Mb/s na uczestnika połączenia, co oznacza, że w przypadku połączenia wideo z 2 uczestnikami jest to 2 Mb/s w górę i 2 Mb/s w dół
      • Połączenia w rozdzielczości 720p to zwykle około 1,5 Mb/s na strumień, ale może się to różnić w zależności od liczby klatek na sekundę i ilości ruchu wideo
      • Rozdzielczość SD to około 350 kb/s na strumień
      • Podczas połączenia jakość wideo automatycznie dostosowuje się do dostępnej przepustowości

    Żeby sprawdzić, czy ustawienia firewalla działają poprawnie, rozpocznij połączenie testowe (między przeglądarką, a przeglądarką) na https://app.voxeet.io/. 

    Upewnij się, że każdy uczestnik wchodzi do odpowiedniego pokoju.

    Zaawansowane rozwiązywanie problemów (dla specjalistów i adminów IT)

    Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie pomaga w przypadku połączenia między przeglądarkowymi wersjami PhysiApp, prosimy:

    1. Otwórz Chrome 
    2. Otwórz nową zakładkę i wpisz “chrome://webrtc-internals” w celu zebrania dodatkowych pomiarów.
    3. Rozpocznij połączenie Telemedycyny Physitrack z testowym klientem.Kiedy rozpoczniesz połączenie, karta z webrtc-internals zmierzy jak Twoja przeglądarka łączy się z Voxeet / Dolby. 
      1. Kliknij prawym przyciskiem myszy wewnątrz okienka połączenia i wybierz Zbadaj i przejdź do zakładki Console.
      2. Zaznacz i skopiuj.
    4. Kiedy zakończysz testowanie połączenia, otwórz kartę z diagnostyką z punktu 2.
    5. W górnym lewym rogu znajdziesz “Create Dump”, kliknij a potem wybierz “Download the PeerConnections and Stats Data”.
    6. Prześlij pobrany plik (dane diagnostyczne) na: [email protected] razem z:
      1. Adresem email konta specjalisty, z którego wykonywano testy;
      2. Opisem co było nie tak w trakcie połączenia  (Brak dźwięku u specjalisty (lub pacjenta), brak wideo u specjalisty (lub pacjenta), zerwanie połączenia itp.

    Strony statusów

    Uzyskałeś/aś odpowiedź na swoje pytanie? Dziękujemy za Twoją opinię Nie udało się zamieścić Twojej opinii